Rückgaberichtlinien

1. Allgemeine Informationen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei ZenSaku Studio zufrieden sind. Sollten Sie jedoch mit einem Artikel unzufrieden sein, können Sie unter den nachfolgenden Bedingungen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Bitte beachten Sie: Da viele unserer Produkte auf Bestellung angefertigt werden (Print-on-Demand), sind einige Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen. Details finden Sie unten.

2. Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Rückgabezeitraum

• • Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware akzeptiert.

• • Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Rückgabe oder Rückerstattung mehr anbieten.

Bedingungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt zu sein, müssen die Artikel:

• • Unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben.

• • In der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• • Personalisierte Produkte: Produkte, die speziell nach Ihren Vorgaben angefertigt wurden.

• • Digitale Inhalte: Downloadbare Produkte und digitale Dateien.

• • Beschädigte Artikel durch unsachgemäßen Gebrauch: Produkte, die durch den Kunden beschädigt oder verändert wurden.

3. Ablauf der Rückgabe

Kontaktieren Sie uns:

• • Senden Sie eine E-Mail an mail@zensakustudio.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und, falls möglich, Fotos des Artikels.

Rücksendeadresse erhalten:

• • Wir teilen Ihnen die genaue Adresse für die Rücksendung mit, da diese je nach Print-on-Demand-Anbieter variieren kann.

Rücksendung:

• • Senden Sie den Artikel auf eigene Kosten an die angegebene Adresse.

• • Bitte verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandmethode, da wir keine Verantwortung für verlorene Sendungen übernehmen.

4. Rückerstattungen

Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Genehmigte Rückerstattungen

• • Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7–14 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.

• • Versandkosten werden nur erstattet, wenn der Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits zurückgesendet wurde (z. B. defektes oder falsches Produkt).

Abgelehnte Rückerstattungen

• • Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen oder beschädigt zurückgesendet werden, können nicht erstattet werden.

5. Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt geliefert wurden. Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter mail@zensakustudio.com.

6. Versandkosten für Rücksendungen

• • Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, der Artikel wurde falsch geliefert oder ist defekt.

• • Versandkosten, die bei der ursprünglichen Bestellung angefallen sind, werden nicht erstattet.

7. Beschädigte oder falsche Artikel

Falls Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Schadens, damit wir das Problem schnell lösen können.

8. Zollgebühren und internationale Bestellungen

Rückerstattungen beinhalten keine Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder andere Kosten, die bei der Lieferung entstanden sind. Diese Kosten sind vom Kunden zu tragen.

9. Kontakt

Falls Sie Fragen zu unseren Rückgabebedingungen haben, wenden Sie sich bitte an:

ZenSaku Studio
Drimbornweg 1
53909 Zülpich, Deutschland
E-Mail: mail@zensakustudio.com